RABAT do -49% na kolekcję CAMEO!*  Sprawdź <<

ZWROTY / WYMIANY / REKLAMACJE

Staramy się przedstawić wygląd i kolor produktu tak dokładnie, jak to możliwe. Jednakże różne urządzenia i ekrany, z których korzystasz, w zależności od ustawień wyświetlania mogą przedstawiać wygląd produktu, który nieznacznie różni się od rzeczywistego. Wszystkie produkty, które oferujemy w naszym sklepie, posiadają certyfikat autentyczności i podlegają kontroli jakości przy wysyłce. Nie jest możliwe dokonywanie zwrotów produktów, które zostały zakupione w sklepie stacjonarnym lub z wyborem opcji dostawy „Odbiór osobisty” łącznie z metodą płatności „Płatność przy odbiorze”.


ZWROTY

 

1. Uzupełnij formularz zwrotu (odstąpienia od umowy) i spakuj produkty. Zarejestruj przesyłkę zwrotną przez serwis Poczty Polskiej S.A.*

Upewnij się, czy wszystkie dane są poprawne.

2. Zanieś zapakowane produkty z wydrukowaną etykietą zwrotną do jednego z dedykowanych Urzędów Pocztowych.

Sprawdź najbliższą

placówkę pocztową

tutaj.

3. Otrzymaj zwrot pieniędzy!

Potwierdź 

otrzymanie faktury korygującej.

 

 

Zamówienie nie spełnia moich oczekiwań. Jak mogę zwrócić zamówione produkty?

Jeśli zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz je do nas zwrócić bezpłatnie w terminie do 31 dni od jego dostarczenia. Formularz zwrotu jest zawsze dodany do zamówienia (znajdziesz go w paczce) lub możesz skorzystać z wzoru formularza zwrotu towaru –  przed odesłaniem produktów należy go wypełnić.

Darmowy zwrot jest możliwy za pośrednictwem serwisu eZwroty Poczty Polskiej S.A.

 

Jak nadać przesyłkę i otrzymać etykietę zwrotną?

Przedstawiona poniżej instrukcja zawiera zrzuty z ekranu, które mają charakter poglądowy. Aby zarejestrować zwrot, należy przejść do seriwsu eZwroty. 

 

1. Wybierz nazwę sklepu - w puste pole wpisz nazwę ZeSkory.com i wybierz ją z listy poniżej, klikając przycisk Zwróć >. 

 

      

W przypadku użycia opcji Zwróć do sklepu, którego nie ma na liście Poczta Polska obciąży Nadawcę kosztami przesyłki.

 

2. Wypełnij formularz. Uzupełnij w nim swoje dane takie jak: imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres (ulica), numer domu/lokalu, kod pocztowy, miejscowość, e-mail, numer telefonu komórkowego.  Podaj numer zamówienia - znajdziesz go w wiadomości potwierdzającej przyjęcie go do realizacji. Przejdź do następnego kroku, klikając przycisk DALEJ>.

 

 

3. Wybierz usługę. Do wyboru dostępna jest usługa Pocztex EKSPRES 24, która zostanie automatycznie zaznaczona. Przejdz do kolejnego kroku, klikając przycisk DALEJ>.

 

4. Sprawdź i potwierdź dane. Jeśli wszystko się zgadza, przejdź do ostatniego kroku, klikając przycisk POTWIERDŹ>.

 

5. Poczekaj na akceptację zwrotu. Po zaakceptowaniu zwrotu otrzymasz na podany w formularzu adres e-mail list przewozowy, który należy wydrukować i zabrać ze sobą w celu nadania przesyłki. Możesz nadać zwrot w ciągu 7 dni od daty wygenerowania etykiety w dowolnej placówce pocztowej, z wyjątkiem Agencji Pocztowych. Listę placówek, w których możesz nadać eZwrot, znajdziesz pod adresem: http://placowki.poczta-polska.pl/

 

 

*Jeśi chcesz zwrócić zamówienie w inny sposób, przesyłkę odeślij na adres: 

Dział Zwrotów i Reklamacji

Sklep internetowy ZeSkory.com

Trakt Brzeski 35

05-077 Warszawa

Pamiętaj, że jeśli zdecydujesz się wysłać zwrot na własną rękę, pokrywasz wszelkie koszty w związku z nadaniem przesyłki. 

Nie odbieramy przesyłek wysłanych do paczkomatów znajdujących się w pobliżu naszej siedziby ani wysłanych za pobraniem.

 

 

Jak przygotować przesyłkę do zwrotu?

Przesyłkę należy spakować w pudełko (może być to samo, w którym odebrałeś zamówienie) lub papierową/foliową kopertę i dołączyć formularz zwrotu. Jeśli zawracasz kilka produktów naraz – prosimy o odesłanie ich w jednej przesyłce, zapewni to szybkie przetworzenie zwrotu. Przedmioty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, aby były odpowiednio chronione podczas transportu. Pudełko uważane jest za integralną część całego produktu. Gdy odeślesz produkty bez oryginalnego opakowania, zwrot nie zostanie przyjęty. Produkt nie może nosić śladów użytkowania ani posiadać wad, z wyjątkiem tych, które mogą stanowić podstawę reklamacji.

 

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Otrzymasz zwrot pieniędzy maksymalnie w ciągu 14 dni po otrzymaniu przez nas Twojego zgłoszenia odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Zastrzegamy sobie możliwość dokonania zwrotu środków do momentu otrzymania przesyłki zwrotnej i potwierdzeniu, że wszystkie warunki zwrotu zostały spełnione.

Na podany przy składaniu zamówienia adres e-mail wysyłamy fakturę korygującą, której otrzymanie należy potwierdzić:

  • w przypadku zamówień internetowych — odpowiadając na wiadomość,
  • w przypadku zamówień telefonicznych bez podania adresu e-mail fakturę korygującą wysyłamy na adres korespondencyjny i należy ją potwierdzić w ten sam sposób lub wysyłając potwierdzenie na adres mailowy kontakt@zeskory.com.

Potwierdzenie otrzymania faktury korygującej jest wymagane na podstawie Ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, art. 29a, ust. 13. 

 

Czy otrzymam zwrot za koszty doręczenia przesyłki poniesione przy zakupie?

Tak, zwracamy koszty doręczenia przesyłki w wysokości kosztu najtańszej dostępnej na naszej stronie opcji dostawy – 5,00 PLN o ile opłata została pobrana przy składaniu zamówienia. Dotyczy to tylko przypadku, w którym zwracasz wszystkie produkty z Twojego zamówienia. Zwrot kosztów doręczenia przesyłki jest ustalony i realizowany na podstawie Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U.z 2014 nr 827), art. 33 i 34. 

 

Czy otrzymam zwrot kosztów za usługę „Zapakuj na prezent”?

Nie. Usługa „Zapakuj na prezent”  polega na jednorazowym zapakowaniu produktu/ów, owijając je w ozdobny papier i pakując do specjalnego pudełka prezentowego. Koszt tej usługi odzwierciedla rzeczywisty wkład naszego pracownika w pakowanie produktów i jest wykonywany na Twoje zlecenie. Zwrot pudełka i ozdobnego papieru nie uprawnia do otrzymania zwrotu środków za tę usługę. 

 

W jaki sposób zostanie mi przekazany zwrot środków?

Zwrot środków zostanie przekazany zgodnie z wybraną podczas składania zamówienia formą płatności. Jeśli składałeś zamówienie z wyborem:

Płatności za pobraniem/gotówką przy odbiorze – zwrot pieniędzy zostanie przekazany na numer konta numer wskazany na formularzu zwrotu.

Płatność przelewem bankowym na konto - zwrot pieniędzy zostanie przekazany na numer konta numer wskazany na formularzu zwrotu.

PayU – kwota zwrotu zostanie przekazana za pomocą tej samej usługi.

Płatność kartą płatniczą – zwrot na konto karty płatniczej.  

Karta podarunkowa – kwota zwrotu będzie dostępna do wykorzystania przy kolejnych zakupach w naszym sklepie internetowym.

 

Czy mogę zwrócić produkty, które zostały zakupione w promocji lub na wyprzedaży?

Możesz zwrócić wszystkie produkty zamówione w naszym sklepie. Zwróć uwagę na to, w jakim stanie są produkty, które chcesz nam odesłać – nie mogą nosić śladów użytkowania i powinny posiadać oryginalne, nienaruszone opakowania.

 

Czy moja paczka ze zwrotem już dotarła?

Jeśli Twoja przesyłka zostanie dostarczona do nas z opóźnieniem, poinformujemy Cię o tym. Pamiętaj, że jeśli chodzi o zachowanie terminu zwrotu, liczy się data nadania przesyłki. Do każdej przesyłki generowany jest unikalny numer nadania, który umożliwia Ci sprawdzenie, czy paczka dotarła. Jeśli nie jesteś w stanie ustalić tego samodzielnie, skontaktuj się z firmą przewoźnika, u którego przesyłka została wysłana.

 

 

 

WYMIANY

Czy można wymienić produkt na inny?

Najlepszym rozwiązaniem w tej sytuacji jest zamówienie nowego produktu i zwrot tego (zgodnie z procedurą zwrotów), który nie spełnia Twoich oczekiwań.

 

REKLAMACJE

Jak mogę zgłosić reklamacje i ile mam na to czasu?

Aby złożyć reklamację, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Najdogodniejszą formą jej złożenia jest wysłanie wiadomości na adres mailowy: kontakt@zeskory.com z dokładnym opisem i zdjęciem wadliwego produktu. Większość naszych produktów objęta jest 2-letnią gwarancją. Jeśli zdecydujesz się zareklamować produkt, możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego

 

Czym różni się zwrot od reklamacji?

Zwrot dokonywany jest wtedy, kiedy z jakiegokolwiek powodu produkty nie spełniają Twoich oczekiwań. Reklamację możesz złożyć w momencie, kiedy zamówiony przedmiot jest niezgodny z opisem, prezentacją lub ma wady fabryczne. Zwroty od reklamacji odróżnia znacząco fakt, iż na zwrot przysługuje 31-dniowy termin, a reklamację możesz zgłosić nawet do 2 lat od daty złożenia zamówienia.

 

Czego mogę się spodziewać w wyniku złożonej reklamacji?

Jeśli Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w jej wyniku możesz spodziewać się w pierwszej kolejności naprawy wady. Jeśli naprawa nie jest możliwa - możesz spodziewać się wymiany produktu na zgodny z opisem lub wolny od wad, a jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe - ostatecznie zwrotu pieniędzy.

 

Jak i kiedy otrzymam odpowiedź na złożoną reklamację?

O rozpatrzonej reklamacji zostaniesz powiadomiony w dogodny dla Ciebie sposób. Jeśli nie wskażesz żadnej formy kontaktu zwrotnego, domyślnie wyślemy Ci wiadomość mailową lub skontaktujemy się w ten sam sposób, w którym zostało przekazane nam Twoje zgłoszenie. Mamy 14 dni na udzielenie odpowiedzi na Twoją reklamację.

 

Jeśli masz dodatkowe pytania skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 796 886 646 lub wyślij wiadomość mailową na adres kontakt@zeskory.com - Konsultanci odpowiadają na Twoje pytania od poniedziałku do piątku od godz. 6:00 do 22:00 oraz w soboty w godzinach 8:00-14:00.