POMOC - FAQ

ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA

 

Jak mogę złożyć zamówienie? 

Złożenie zamówienia na naszej stronie jest niezwykle proste: znajdź produkt, używając przy tym odpowiedniej kategorii, np. „ONA”, „Torebki”, lub wyszukiwarki. Jeśli znajdziesz produkt, który chcesz zamówić, wybierz wariant kolorystyczny lub rozmiar i kliknij „DODAJ DO KOSZYKA”. Możesz wyświetlić wybrane produkty, które chcesz kupić w Twoim koszyku w prawym, górnym rogu strony. Klikając „Przejdź do koszyka” w razie potrzeby możesz zwiększyć/zmniejszyć ich ilość lub całkowicie usunąć jeśli zmienisz zdanie. Aby sfinalizować zamówienie, pod wyświetlaną zawartością koszyka, znajdziesz opcję „Przejdź do kasy” – zostaniesz przeniesiony do strony, gdzie będziesz mógł zalogować się na swoje konto lub wypełnić dane do dostawy zamówienia, wybrać jego formę i rodzaj płatności.

 

Czy muszę zakładać konto/zarejestrować się, aby złożyć zamówienie?

Nie, nie musisz zakładać konta, aby złożyć zamówienie, ale jeśli to zrobisz, zyskasz na tym szereg dodatkowych opcji: 

  • otrzymasz możliwość śledzenia statusów Twojego zamówienia i wyświetlania historii poprzednich,
  • możesz przeglądać swoją „Listę życzeń”,
  • będziesz otrzymywać powiadomienia o dostępności produktów,
  • możesz zapisać/edytować swój adres i dane płatności (w tym dane Twojej karty płatniczej), aby szybciej dokonywać przyszłych zamówień,
  • możesz swobodnie edytować dane i zarejestrować się do Newslettera,
  • możesz połączyć swoje konto z profilami w Social Media: portalami Facebook i Instagram.

 

Jakie są metody dostawy i płatności?

Szczegółowe informacje na temat metod dostawy i płatności znajdziesz w zakładce Dostawa i płatność

 

W jaki sposób dokonam zmiany w istniejącym już zamówieniu? Czy mogę dodać do niego produkty lub połączyć zamówienia?

Wszystko zależy od tego, czy Twoje zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki. Pamiętaj, że zamówienia złożone do godziny 16:00 w dni robocze wysyłane są tego samego dnia. Jeśli czas od złożenia zamówienia do zaistnienia potrzeby dokonywania w nim zmian jest stosunkowo krótki, możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w celu zorientowania się, czy istnieje taka możliwość. Przed próbą skontaktowania się z BOK, sprawdź swój status zamówienia. Każde ze złożonych zamówień traktowane jest jako osobne zlecenie. Samodzielne zmiany, dodawanie produktów i łączenie zamówień z poziomu panelu konta klienta nie są możliwe.

 

Gdzie mogę sprawdzić jaki jest status mojego zamówienia? 

Status swojego zamówienia sprawdzisz w panelu klienta „Moje Konto” w zakładce „Moje Zamówienia”. Jeśli dokonujesz zakupu jako Gość, o statusie zamówienia zostaniesz powiadomiony mailowo. 

 

Co oznaczają poszczególne statusy zamówień?

Zapłacone - otrzymaliśmy Twoją wpłatę. Jesteśmy w trakcie przekazania Twojego zamówienia do kompletacji.

Wstrzymane – Z przyczyn technicznych Twoje zamówienie zostało chwilowo wstrzymane. Oczekuj na zmianę statusu.

W trakcie realizacji - oznacza to, że Twoje zamówienie jest w trakcie przetwarzania przez Dział Realizacji Zamówień - Magazyn już kompletuje Twoje zamówienie. 

Oczekuje na płatność – Twoje zamówienie zostało poprawnie zarejestrowane. Oczekujemy na księgowanie płatności.

Weryfikacja płatności – płatność za Twoje zamówienie jest w trakcie weryfikacji.

Oczekujące na wpłatę – Twoje zamówienie zostało zarejestrowane i oczekuje na opłacenie.

Zrealizowane – zamówienie zostało wysłane. Oczekuj na kuriera.

Zwrot – odstąpiłeś od umowy sprzedaży lub dokonałeś zwrotu produktów.

Anulowane - Twoje zamówienie zostało w całości anulowane. Ten status oznacza, że upłynął termin na jego opłacenie lub jeśli było opłacone z góry i nieodebrane, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 14 dniu o daty zmiany statusu. 

Usunięte – Twoje zamówienie zostało usunięte i nie widnieje w naszej ewidencji.

Gotowe do odbioru - zamówienie czeka na Ciebie do odbioru w sklepie stacjonarnym. 

 

Skąd będę wiedzieć, że moje zamówienie zostało zatwierdzone, a płatność zrealizowana? 

Po poprawnym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość mailową z potwierdzeniem przyjęcia go do realizacji i zrealizowania płatności. Jeśli dokonujesz zakupu jako zarejestrowany użytkownik, możesz sprawdzić status Twojego zamówienia w panelu klienta „Moje Konto”. 

 

Jak mogę anulować zamówienie?

Jeśli chcesz anulować zamówienie, musisz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Pamiętaj, że zamówienia złożone w dni robocze do godz. 16:00, realizowane są tego samego dnia, więc możliwość jego szybkiego anulowania zależy od tego, czy nie zostało jeszcze przekazane do kompletacji. Wybierając płatność przelewem na konto bankowe masz 7 dni na opłacenie zamówienia - jeśli go nie opłacisz, po tym czasie zostanie automatycznie anulowane. Jeśli zamówienie zostało już skompletowane i wysłane, a Ty nadal chcesz z niego zrezygnować, przesyłka musi do nas wrócić, aby Twoja rezygnacja była skuteczna. Dalsze postępowanie opisane jest w sekcji Zwroty/Wymiany/Reklamacje.

 

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Tak, o ile Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. Adres dostawy możesz zmienić z panelu „Moje Konto” lub kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta. Nie jesteśmy jednak w stanie przekierować Twojego zamówienia pod inny adres w momencie, kiedy zostało ono już nadane. Prosimy, zadbaj o to, aby podczas wypełniana danych do wysyłki podać poprawny, składający się z niezbędnych elementów adres. Zwróć uwagę na to, czy została podana poprawna nazwa ulicy, numer domu i mieszkania, kod pocztowy. W przypadku brakujących lub błędnych informacji przesyłka nie będzie mogła zostać dostarczona i wróci do nadawcy.

 

 

DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTÓW I ICH PERSONALIZACJA

 

Wybrany produkt jest niedostępny. Jak mogę sprawdzić, czy ten model będzie jeszcze dostępny w ofercie sklepu?

Możesz ustawić sobie przypomnienie o dostępności produktu. Aby je poprawnie skonfigurować, musisz się zarejestrować. Należy wejść na stronę wybranego przedmiotu i kliknąć opcję „Powiadom mnie, gdy produkt będzie dostępny”. Na górze strony wyświetli się komunikat o zapisaniu subskrypcji alertu — gdy produkt ponownie pojawi się w naszej ofercie, dostaniesz powiadomienie o jego dostępności. Zachęcamy również do regularnego śledzenia naszej strony internetowej, gdzie na bieżąco aktualizujemy stany magazynowe.  

 

Kiedy będą dostępne nowości?

Co sezon staramy się uzupełniać nasze kolekcje o nowości zgodne z aktualnymi trendami. Zachęcamy do zapisania się do naszego Newslettera, w którym informujemy klientów o promocjach, najnowszych produktach, kolekcjach i planowanych dostawach bestsellerowych modeli.

 

Personalizacja – czy mogę spersonalizować/wygrawerować zamawiany produkt?

Personalizacja lub specjalny grawer produktu są możliwe, jednak tylko w przypadku wybranych produktów zamawianych hurtowo powyżej 1000 sztuk. W przypadku chęci zamówienia produktów spersonalizowanych prosimy o kontakt z Działem Sprzedaży Hurtowej naszego producenta - hurt@betlewski.com

 

Czy produkty oferowane w sklepie internetowym ZeSkory.com można obejrzeć w sklepach stacjonarnych?

Tak, produkty można obejrzeć w sklepie stacjonarnym – showroomie, gdzie dostępne są wybrane produkty marki Betlewski. Zapraszamy do salonu firmowego Betlewski w Warszawie, ul. Nowy Świat 22.

Aktualnie produkty można obejrzeć tylko w jednym miejscu, jednak zachęcamy do ich oglądania również na stronach naszego sklepu, sklepu producenta oraz na Facebooku i Instagramie. Zapoznaj się z opisami i opiniami, a z pewnością znajdziesz interesujące informacje, które pomogą Ci podjąć decyzję odnośnie do zakupu. Pomocną radą służy również Biuro Obsługi Klienta.

 

Otrzymałem wiadomość o braku dostępności zamawianego produktu. Co teraz?

W przypadku otrzymania wiadomości o braku dostępności produktu oznacza to, że w naszym systemie informatycznym nastąpiła niepoprawna aktualizacja stanu magazynowego. Taka sytuacja następuje niezwykle rzadko, jednak jeśli odbierzesz tego typu wiadomość, dajemy Ci do wyboru kilka opcji rozwiązania tej sytuacji – możesz wybrać inny produkt w podobnej cenie, możesz poczekać na dostawę, proponujemy inny produkt o podobnej charakterystyce lub zwrot pieniędzy. Pamiętaj, że czekamy na Twoją decyzję do 7 dni, jeśi nie otrzymamy odpowiedzi, Twoje zamówienie zostanie anulowane, a my zwrócimy Ci pieniądze. 

 

 

ZWROTY/WYMIANY/REKLAMACJE