Złożenie zamówienia na naszej stronie jest niezwykle proste: znajdź produkt, używając przy tym odpowiedniej kategorii, np. „ONA”, „Torebki”, lub wyszukiwarki. Jeśli znajdziesz produkt, który chcesz zamówić, wybierz wariant kolorystyczny lub rozmiar i kliknij „DODAJ DO KOSZYKA”. Możesz wyświetlić wybrane produkty, które chcesz kupić w Twoim koszyku w prawym, górnym rogu strony. Klikając „Przejdź do koszyka” w razie potrzeby możesz zwiększyć/zmniejszyć ich ilość lub całkowicie usunąć jeśli zmienisz zdanie. Aby sfinalizować zamówienie, pod wyświetlaną zawartością koszyka, znajdziesz opcję „Przejdź do kasy” – zostaniesz przeniesiony do strony, gdzie będziesz mógł zalogować się na swoje konto lub wypełnić dane do dostawy zamówienia, wybrać jego formę i rodzaj płatności.
Nie, nie musisz zakładać konta, aby złożyć zamówienie, ale jeśli to zrobisz, zyskasz na tym szereg dodatkowych opcji:
Szczegółowe informacje na temat metod dostawy i płatności znajdziesz w zakładce Dostawa i płatność
Wszystko zależy od tego, czy Twoje zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki. Jeśli czas od złożenia zamówienia do zaistnienia potrzeby dokonywania w nim zmian jest stosunkowo krótki, możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w celu zorientowania się, czy istnieje taka możliwość. Przed próbą skontaktowania się z BOK, sprawdź swój status zamówienia. Każde ze złożonych zamówień traktowane jest jako osobne zlecenie. Samodzielne zmiany, dodawanie produktów i łączenie zamówień z poziomu panelu konta klienta nie są możliwe.
Status swojego zamówienia sprawdzisz w panelu klienta „Moje Konto” w zakładce „Moje Zamówienia”. Jeśli dokonujesz zakupu jako Gość, o statusie zamówienia zostaniesz powiadomiony mailowo.
Zapłacone - otrzymaliśmy Twoją wpłatę. Jesteśmy w trakcie przekazania Twojego zamówienia do kompletacji.
Wstrzymane – Z przyczyn technicznych Twoje zamówienie zostało chwilowo wstrzymane. Oczekuj na zmianę statusu.
W trakcie realizacji - oznacza to, że Twoje zamówienie jest w trakcie przetwarzania przez Dział Realizacji Zamówień - Magazyn już kompletuje Twoje zamówienie.
Oczekuje na płatność – Twoje zamówienie zostało poprawnie zarejestrowane. Oczekujemy na księgowanie płatności.
Weryfikacja płatności – płatność za Twoje zamówienie jest w trakcie weryfikacji.
Oczekujące na wpłatę – Twoje zamówienie zostało zarejestrowane i oczekuje na opłacenie.
Zrealizowane – zamówienie zostało wysłane. Oczekuj na kuriera.
Zwrot – odstąpiłeś od umowy sprzedaży lub dokonałeś zwrotu produktów.
Anulowane - Twoje zamówienie zostało w całości anulowane. Ten status oznacza, że upłynął termin na jego opłacenie lub jeśli było opłacone z góry i nieodebrane, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 14 dniu o daty zmiany statusu.
Usunięte – Twoje zamówienie zostało usunięte i nie widnieje w naszej ewidencji.
Po poprawnym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość mailową z potwierdzeniem przyjęcia go do realizacji i zrealizowania płatności. Jeśli dokonujesz zakupu jako zarejestrowany użytkownik, możesz sprawdzić status Twojego zamówienia w panelu klienta „Moje Konto”.
Jeśli chcesz anulować zamówienie, musisz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Pamiętaj, że zamówienia złożone w dni robocze do godz. 16:00, realizowane są tego samego dnia, więc możliwość jego szybkiego anulowania zależy od tego, czy nie zostało jeszcze przekazane do kompletacji. Wybierając płatność przelewem na konto bankowe masz 7 dni na opłacenie zamówienia - jeśli go nie opłacisz, po tym czasie zostanie automatycznie anulowane. Jeśli zamówienie zostało już skompletowane i wysłane, a Ty nadal chcesz z niego zrezygnować, przesyłka musi do nas wrócić, aby Twoja rezygnacja była skuteczna. Dalsze postępowanie opisane jest w sekcji Zwroty/Wymiany/Reklamacje.
Tak, o ile Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. Adres dostawy możesz zmienić z panelu „Moje Konto” lub kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta. Nie jesteśmy jednak w stanie przekierować Twojego zamówienia pod inny adres w momencie, kiedy zostało ono już nadane. Prosimy, zadbaj o to, aby podczas wypełniana danych do wysyłki podać poprawny, składający się z niezbędnych elementów adres. Zwróć uwagę na to, czy została podana poprawna nazwa ulicy, numer domu i mieszkania, kod pocztowy. W przypadku brakujących lub błędnych informacji przesyłka nie będzie mogła zostać dostarczona i wróci do nadawcy.
Możesz ustawić sobie przypomnienie o dostępności produktu. Aby je poprawnie skonfigurować, musisz się zarejestrować. Należy wejść na stronę wybranego przedmiotu i kliknąć opcję „Powiadom mnie, gdy produkt będzie dostępny”. Na górze strony wyświetli się komunikat o zapisaniu subskrypcji alertu — gdy produkt ponownie pojawi się w naszej ofercie, dostaniesz powiadomienie o jego dostępności. Zachęcamy również do regularnego śledzenia naszej strony internetowej, gdzie na bieżąco aktualizujemy stany magazynowe.
Co sezon staramy się uzupełniać nasze kolekcje o nowości zgodne z aktualnymi trendami. Zachęcamy do zapisania się do naszego Newslettera, w którym informujemy klientów o promocjach, najnowszych produktach, kolekcjach i planowanych dostawach bestsellerowych modeli.
Personalizacja lub specjalny grawer produktu są możliwe, jednak tylko w przypadku wybranych produktów - portfeli, pasków, pudełek. W przypadku chęci zamówienia produktów spersonalizowanych, prosimy o odwiedzenie sekcji upoiminki z grawerem.
Aktualnie zachęcamy do oglądania produktów na stronach naszego sklepu, sklepu producentów oraz na Facebooku i Instagramie. Zapoznaj się z opisami i opiniami, a z pewnością znajdziesz interesujące informacje, które pomogą Ci podjąć decyzję odnośnie do zakupu. Pomocną radą służy również Biuro Obsługi Klienta.
W przypadku otrzymania wiadomości o braku dostępności produktu oznacza to, że w naszym systemie informatycznym nastąpiła niepoprawna aktualizacja stanu magazynowego. Taka sytuacja następuje niezwykle rzadko, jednak jeśli odbierzesz tego typu wiadomość, dajemy Ci do wyboru kilka opcji rozwiązania tej sytuacji – możesz wybrać inny produkt w podobnej cenie, możesz poczekać na dostawę, proponujemy inny produkt o podobnej charakterystyce lub zwrot pieniędzy. Pamiętaj, że czekamy na Twoją decyzję do 7 dni, jeśi nie otrzymamy odpowiedzi, Twoje zamówienie zostanie anulowane, a my zwrócimy Ci pieniądze.
