WYPRZEDAŻ! Wiele produktów w atrakcyjnych cenach. Sprawdź »

POMOC - FAQ

ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA

 

Jak mogę złożyć zamówienie? 

Złożenie zamówienia na naszej stronie jest niezwykle proste: znajdź produkt, używając przy tym odpowiedniej kategorii, np. „ONA”, „Torebki”, lub wyszukiwarki. Jeśli znajdziesz produkt, który chcesz zamówić, wybierz wariant kolorystyczny lub rozmiar i kliknij „DODAJ DO KOSZYKA”. Możesz wyświetlić wybrane produkty, które chcesz kupić w Twoim koszyku w prawym, górnym rogu strony. Klikając „Przejdź do koszyka”  w razie potrzeby możesz zwiększyć/zmniejszyć ich ilość lub całkowicie usunąć jeśli zmienisz zdanie. Aby sfinalizować zamówienie, pod wyświetlaną zawartością koszyka, znajdziesz opcję „Przejdź do kasy” – zostaniesz przeniesiony do strony, gdzie będziesz mógł zalogować się na swoje konto lub wypełnić dane do dostawy zamówienia, wybrać jego formę i rodzaj płatności.

 

Czy muszę zakładać konto/zarejestrować się, aby złożyć zamówienie? 

  • Nie, nie musisz zakładać konta, aby złożyć zamówienie, ale jeśli to zrobisz, zyskasz na tym szereg dodatkowych opcji: 
  • otrzymasz możliwość śledzenia statusów Twojego zamówienia i wyświetlania historii poprzednich,
  • możesz przeglądać swoją „Listę życzeń”,
  • będziesz otrzymywać powiadomienia o dostępności produktów,
  • możesz zapisać/edytować swój adres i dane płatności (w tym dane Twojej karty płatniczej), aby szybciej dokonywać przyszłych zamówień,
  • możesz swobodnie edytować dane i zarejestrować się do Newslettera,
  • możesz połączyć swoje konto z profilami w Social Media: portalami Facebook i Instagram.

 

Jakie są metody dostawy i płatności?

 Szczegółowe informacje na temat metod dostawy i płatności znajdziesz w zakładce Dostawa i płatność

 

W jaki sposób dokonam zmiany w istniejącym już zamówieniu? Czy mogę dodać do niego produkty lub połączyć zamówienia?

Wszystko zależy od tego, czy Twoje zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki. Pamiętaj, że zamówienia złożone do godziny 13:00 w dni robocze wysyłane są tego samego dnia. Jeśli czas od złożenia zamówienia do zaistnienia potrzeby dokonywania w nim zmian jest stosunkowo krótki, możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w celu zorientowania się, czy istnieje taka możliwość. Przed próbą skontaktowania się z BOK, sprawdź swój status zamówienia. Każde ze złożonych zamówień traktowane jest jako osobne zlecenie. Samodzielne zmiany, dodawanie produktów i łączenie zamówień z poziomu panelu konta klienta nie są możliwe.

 

Gdzie mogę sprawdzić jaki jest status mojego zamówienia? 

Status swojego zamówienia sprawdzisz w panelu klienta „Moje Konto” w zakładce „Moje Zamówienia”. Jeśli dokonujesz zakupu jako Gość, o statusie zamówienia zostaniesz powiadomiony mailowo. 

 

Co oznaczają poszczególne statusy zamówień?

Zapłacone - otrzymaliśmy Twoją wpłatę. Jesteśmy w trakcie przekazania Twojego zamówienia do kompletacji.

Wstrzymane – Z przyczyn technicznych Twoje zamówienie zostało chwilowo wstrzymane. Oczekuj na zmianę statusu.

W trakcie realizacji - oznacza to, że Twoje zamówienie jest w trakcie przetwarzania przez Dział Realizacji Zamówień - Magazyn już kompletuje Twoje zamówienie. 

Oczekuje na płatność – Twoje zamówienie zostało poprawnie zarejestrowane. Oczekujemy na księgowanie płatności.

Weryfikacja płatności – płatność za Twoje zamówienie jest w trakcie weryfikacji.

Oczekujące na wpłatę – Twoje zamówienie zostało zarejestrowane i oczekuje na opłacenie.

Zrealizowane – zamówienie zostało wysłane. Oczekuj na kuriera.

Zwrot – odstąpiłeś od umowy sprzedaży lub dokonałeś zwrotu produktów.

Anulowane - Twoje zamówienie zostało w całości anulowane. Ten status oznacza, że upłynął termin na jego opłacenie lub jeśli było opłacone z góry i nieodebrane, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 14 dniu o daty zmiany statusu. 

Usunięte – Twoje zamówienie zostało usunięte i nie widnieje w naszej ewidencji.

Gotowe do odbioru - zamówienie czeka na Ciebie do odbioru w sklepie stacjonarnym. 

 

Skąd będę wiedzieć, że moje zamówienie zostało zatwierdzone, a płatność zrealizowana? 

Po poprawnym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość mailową z potwierdzeniem przyjęcia go do realizacji i zrealizowania płatności. Jeśli dokonujesz zakupu jako zarejestrowany użytkownik, możesz sprawdzić status Twojego zamówienia w panelu klienta „Moje Konto”. W przypadku, gdy co najmniej jeden z zamawianych przez Ciebie przedmiotów nie jest dostępny, otrzymasz wiadomość e-mail z informacją na temat dalszego postępowania.

 

Jak mogę anulować zamówienie?

Jeśli chcesz anulować zamówienie, musisz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Pamiętaj, że zamówienia złożone w dni robocze do godz. 13:00, realizowane są tego samego dnia, więc możliwość jego szybkiego anulowania zależy od tego, czy nie zostało jeszcze przekazane do kompletacji. Jeśli zamówienie zostało już skompletowane i wysłane, a Ty nadal chcesz z niego zrezygnować, przesyłka musi do nas wrócić, aby Twoja rezygnacja była skuteczna. Dalsze postępowanie opisane jest w sekcji Zwroty/Wymiany/Reklamacje. 

 

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Tak, o ile Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. Adres dostawy możesz zmienić z panelu „Moje Konto” lub kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta. Nie jesteśmy jednak w stanie przekierować Twojego zamówienia pod inny adres w momencie, kiedy zostało ono już nadane. Prosimy, zadbaj o to, aby podczas wypełniana danych do wysyłki podać poprawny, składający się z niezbędnych elementów adres. Zwróć uwagę na to, czy została podana poprawna nazwa ulicy, numer domu i mieszkania, kod pocztowy. W przypadku brakujących lub błędnych informacji przesyłka nie będzie mogła zostać dostarczona i wróci do nadawcy.

 

 

DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTÓW I ICH PERSONALIZACJA

 

Wybrany produkt jest niedostępny. Jak mogę sprawdzić, czy ten model będzie jeszcze dostępny w ofercie sklepu?

Możesz ustawić sobie przypomnienie o dostępności produktu. Aby je poprawnie skonfigurować, musisz się zarejestrować. Należy wejść na stronę wybranego przedmiotu i kliknąć opcję „Powiadom mnie, gdy produkt będzie dostępny”. Na górze strony wyświetli się komunikat o zapisaniu subskrypcji alertu — gdy produkt ponownie pojawi się w naszej ofercie, dostaniesz powiadomienie o jego dostępności. Zachęcamy również do regularnego śledzenia naszej strony internetowej, gdzie na bieżąco aktualizujemy stany magazynowe.  

 

Kiedy będą dostępne nowości?

Co sezon staramy się uzupełniać nasze kolekcje o nowości zgodne z aktualnymi trendami. Zachęcamy do zapisania się do naszego Newslettera, w którym informujemy klientów o promocjach, najnowszych produktach, kolekcjach i planowanych dostawach bestsellerowych modeli.

 

Personalizacja – czy mogę spersonalizować/wygrawerować zamawiany produkt?

Personalizacja lub specjalny grawer produktu są możliwe, jednak tylko w przypadku wybranych produktów zamawianych hurtowo powyżej 1000 sztuk. W przypadku chęci zamówienia produktów spersonalizowanych prosimy o kontakt z Działem Sprzedaży Hurtowej naszego producenta - hurt@betlewski.com

 

Czy produkty oferowane w sklepie internetowym zeskory.com można obejrzeć w sklepach stacjonarnych?

Tak, produkty można obejrzeć w sklepie stacjonarnym – showroomie, gdzie dostępne są wybrane produkty marki Betlewski. Zapraszamy do salonu firmowego Betlewski w Warszawie, ul. Nowy Świat 22.

Aktualnie produkty można obejrzeć tylko w jednym miejscu, jednak zachęcamy do ich oglądania również na stronach naszego sklepu, sklepu producenta oraz na Facebooku i Instagramie. Zapoznaj się z opisami i opiniami, a z pewnością znajdziesz interesujące informacje, które pomogą Ci podjąć decyzję odnośnie do zakupu. Pomocną radą służy również Biuro Obsługi Klienta.

 

Otrzymałem wiadomość o braku dostępności zamawianego produktu. Co teraz?

W przypadku otrzymania wiadomości o braku dostępności produktu oznacza to, że w naszym systemie informatycznym nastąpiła niepoprawna aktualizacja stanu magazynowego. Taka sytuacja następuje niezwykle rzadko, jednak jeśli odbierzesz tego typu wiadomość, dajemy Ci do wyboru kilka opcji rozwiązania tej sytuacji – możesz wybrać inny produkt w podobnej cenie, możesz poczekać na dostawę, proponujemy inny produkt o podobnej charakterystyce lub zwrot pieniędzy. Pamiętaj, że czekamy na Twoją decyzję do 7 dni, jeśi nie otrzymamy odpowiedzi, Twoje zamówienie zostanie anulowane, a my zwrócimy Ci w całości środki. 

 

 

ZWROTY/WYMIANY/REKLAMACJE

 

Staramy się przedstawić wygląd i kolor produktu tak dokładnie, jak to możliwe. Jednakże różne urządzenia i ekrany, z których korzystasz, w zależności od ustawień wyświetlania mogą przedstawiać wygląd produktu, który nieznacznie różni się od rzeczywistego. Wszystkie produkty, które oferujemy w naszym sklepie, posiadają certyfikat autentyczności i podlegają kontroli jakości przy wysyłce. Nie jest możliwe dokonywanie zwrotów produktów, które zostały zakupione w sklepie stacjonarnym lub z wyborem opcji dostawy „Odbiór osobisty” łącznie z metodą płatności „Płatność przy odbiorze”.

 

Zamówienie nie spełnia moich oczekiwań. Jak mogę zwrócić zamówione produkty?

Jeśli zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz je do nas zwrócić w terminie do 31 dni od jego dostarczenia. Formularz zwrotu jest zawsze podpięty do paragonu – przed odesłaniem produktów należy go wypełnić. Jeśli nie chcesz dołączyć paragonu lub jego kopii, prosimy również o podanie jego numeru/dołączenie karteczki z jego numerem. Numer paragonu znajdziesz na dole wydruku (zaczyna się od znaków PA/…../MAG/MM/RRRR).

Przesyłkę odeślij na adres:

Zeskory.com

Cyklamenów 1

04-798 Warszawa

 

Jak przygotować przesyłkę do zwrotu?

Przesyłkę należy spakować w pudełko (może być to samo, w którym odebrałeś zamówienie) lub papierową kopertę i dołączyć formularz zwrotu. Jeśli zawracasz kilka produktów naraz – prosimy o odesłanie ich w jednej przesyłce, zapewni to szybkie przetworzenie zwrotu. Przedmioty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, aby były odpowiednio chronione podczas transportu oraz uważane jest za integralną część całego produktu. Gdy odeślesz produkty bez oryginalnego opakowania, zwrot nie zostanie przyjęty. Produkt nie może nosić śladów użytkowania ani posiadać wad, z wyjatkiem tych, które mogą stanowić podstawę reklamacji. 

Proponujemy skorzystać z usług Poczty Polskiej - koszt przesyłki ekonomicznej to około 13 zł.

Nie odbieramy przesyłek wysłanych do paczkomatów znajdujących się w pobliżu naszej siedziby ani wysłanych za pobraniem.

 

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Otrzymasz zwrot pieniędzy maksymalnie w ciągu 14 dni po odebraniu przez nas Twojej przesyłki i potwierdzeniu, że wszystkie warunki zwrotu zostały spełnione.

 

Czy otrzymam zwrot za koszty przesyłki?

Tak, zwracamy koszty przesyłki w wysokości kosztu najtańszej dostępnej na naszej stronie opcji dostawy – 5,00 PLN. Dotyczy to tylko przypadku, w którym zwracasz wszystkie produkty z Twojego zamówienia.

 

Czy otrzymam zwrot kosztów za usułgę "Zapakuj na prezent"?

Nie. Usługa "Zapakuj na prezent" polega na jednorazowym zapakowaniu produktu/ów, owijając je w ozdobny papier i pakując do specjalnego pudełka prezentowego. Koszt tej usługi ozwierciedla rzeczywisty wkład naszego pracownika w pakowanie produktów i jest wykonywany na Twoje zlecenie. Zwrot pudełka i ozdobnego papieru nie uprawnia do otrzymania zwrotu środków za tę usułgę. 

 

W jaki sposób zostanie mi przekazany zwrot środków?

Zwrot środków zostanie przekazany zgodnie z wybraną podczas składania zamówienia formą płatności. Jeśli składałeś zamówienie z wyborem:

Płatności za pobraniem – zwrot pieniędzy zostanie przekazany na numer konta numer wskazany na formularzu zwrotu.

Przelewy 24, PayU, PayPal – kwota zwrotu zostanie przekazana za pomocą tej samej usługi.

Płatność kartą płatniczą – zwrot na konto karty płatniczej.  

Bon podarunkowy – kwota zwrotu będzie dostępna do wykorzystania przy kolejnych zakupach w naszym sklepie internetowym.

 

Czy mogę zwrócić produkty, które zostały zakupione w promocji lub na wyprzedaży?

Możesz zwrócić wszystkie produkty zamówione w naszym sklepie. Zwróć uwagę na to, w jakim stanie są produkty, które chcesz nam odesłać – nie mogą nosić śladów użytkowania i powinny posiadać oryginalne, nienaruszone opakowania.

 

Czy moja paczka ze zwrotem już dotarła?

Jeśli Twoja przesyłka zostanie dostarczona do nas z opóźnieniem, poinformujemy Cię o tym. Pamiętaj, że jeśli chodzi o zachowanie terminu zwrotu, liczy się data nadania przesyłki. Do każdej przesyłki generowany jest unikalny numer nadania, który umożliwia Ci sprawdzenie, czy paczka dotarła. Jeśli nie jesteś w stanie ustalić tego samodzielnie, skontaktuj się z firmą przewoźnika, u którego przesyłka została wysłana.

 

W przesyłce znajdują się produkty, które nie zostały przeze mnie zamówione. 

Jeśli w przesyłce znajdują się przedmioty, które nie zostały przez Ciebie zamówione, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Możesz także samodzielnie wysłać wiadomość na adres mailowy: kontakt@zeskory.com z załączonym zdjęciem otrzymanego zamówienia i jego numerem. Zaproponujemy Ci dogodną formę odesłania lub wymiany produktów.

 

Braki w zamówieniu.

Twoje zamówienie składało się z kilku produktów i któregoś z nich brakuje? Nie ma powodów do zmartwień. Poinformuj nas o tym, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@zeskory.com, w której określisz dokładnie, na czym polegają braki w zamówieniu. Może być to pełnowartościowy produkt, element produktu lub zamówienia (gratis). Pomyłki zdarzają się nawet najlepszym, więc w tej sytuacji doślemy bezpłatnie brakujące części zamówienia.

 

Czy można wymienić produkt na inny?

Najlepszym rozwiązaniem w tej sytuacji jest zamówienie nowego produktu i zwrot tego (zgodnie z procedurą zwrotów), który nie spełnia Twoich oczekiwań.

 

Jak mogę zgłosić reklamacje i ile mam na to czasu?

Aby złożyć reklamację, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Najdogodniejszą formą jej złożenia jest wysłanie wiadomości na adres mailowy: kontakt@zeskory.com z dokładnym opisem i zdjęciem wadliwego produktu. Większość naszych produktów objęta jest 2-letnią gwarancją.

 

Czym różni się zwrot od reklamacji?

Zwrot dokonywany jest wtedy, kiedy z jakiegokolwiek powodu produkty nie spełniają Twoich oczekiwań. Reklamację możesz złożyć w momencie, kiedy zamówiony przedmiot jest niezgodny z opisem, prezentacją lub ma wady fabryczne. Zwroty od reklamacji odróżnia znacząco fakt, iż na zwrot przysługuje 31-dniowy termin, a reklamację możesz zgłosić nawet do 2 lat od daty złożenia zamówienia.

 

Czego mogę się spodziewać w wyniku złożonej reklamacji?

Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana jako zasadna, w jej wyniku możesz spodziewać się w pierwszej kolejności naprawy wady, wymiany produktu na zgodny z opisem lub wolny od wad, zwrotu pieniędzy.

 

Jak i kiedy otrzymam odpowiedź na złożoną reklamację?

O rozpatrzonej reklamacji zostaniesz powiadomiony w dogodny dla Ciebie sposób. Jeśli nie wskażesz żadnej formy kontaktu zwrotnego, domyślnie wyślemy Ci wiadomość mailową lub skontaktujemy się w ten sam sposób, w którym zostało przekazane nam Twoje zgłoszenie. Mamy 30 dni na udzielenie odpowiedzi na Twoją reklamację.